Andrea Molina, estudiante de Ciencias Administrativas en la Universidad Metropolitana y Contaduría Pública en la Universidad Central de Venezuela.-

Con la llegada de este virus al mundo, tanto las personas como las organizaciones han tenido que entender cómo abordar esta situación para poder reinventar el desarrollo de sus actividades comerciales siguiendo los lineamientos de seguridad.

Fuente: Roastbrief

Desde noviembre del 2019 en la ciudad china de Wuhan se desarrolló un virus de fácil contagio, el COVID-19, que el 11 de marzo del 2020 la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró como pandemia.

Es por ello que varias empresas se han visto obligadas de trabajar desde casa, como también hay otras que no han podido prestar sus servicios ya que su producto necesita del funcionamiento de una fábrica para poder ser elaborado, e incluso varias organizaciones se han visto en la obligación de tener que dejar ir parte del personal por la falta de liquidez para el mantenimiento de su nómina.

En este sentido, abordando el punto de vista económico, las organizaciones en un momento de crisis económica mundial podrían ver afectadas su visión, tanto como su misión y sus objetivos estratégicos. La visión de una empresa es como esta se proyecta en el futuro, la misión es aquel propósito que tiene la compañía y sus objetivos estratégicos tienen el fin de llevar a cabo esa misión. Por ello, es muy importante que las empresas busquen una manera innovadora, sin violar las líneas de seguridad, para poder adaptarse a la situación y puedan continuar su producción porque “Lo más importante que debe realizar el CEO de una empresa es conservar su visión, misión y objetivos, ya que al traicionarlos podría ocasionar que sus stakeholders se sientan angustiados al observar que ante las adversidades no mantienen las metas claras” así lo menciona Hevia, en su artículo “El rol de los CEO frente al impacto del COVID-19” (2020).

Siguiendo el hilo de las organizaciones, es fundamental mantener las bases y valores que tienen una empresa, ya que esta adquiere una personalidad y hace conexión con los clientes, porque más allá de prestar un buen servicio o un producto de calidad, estos valores están más enfocados en la humanización de las organizaciones, ya que se enfocan en transmitir lo que representan, es aquella imagen que quieren transmitir al público, logrando así un vínculo; es por ello que en momentos tan complicados como los actuales “cambiar tus valores desde el punto de vista del cliente crea una imagen de debilidad” (Hevia, 2020). Un ejemplo clave vendría siendo lo que han hecho empresas como Gucci o Calvin Klein; manteniendo sus valores y su reputación, han puesto a personas con síndrome de Down y transexuales como la nueva imagen de su marca en medio de la pandemia global. Pero la reputación no lo es todo para el público, también lo es el área jurídica, ya que los contratos con los proveedores, los empleados y los clientes deben estar actualizados e incluso, deben intentar solucionar cualquier situación externa que se presente en el ámbito jurídico.

Ante la crisis hay que aprovechar las oportunidades y afrontar las amenazas a través de estrategias. Algunas estrategias viables para esta situación pueden ser la explotación de nuevas líneas de negocios y nuevos mercados, búsqueda de la utilización adecuada de los recursos, mejora de la gestión de los productos, explotar la relación con los clientes, identificar las carencias de la fuerza laboral, entre otros. Y en cuanto a las oportunidades, hoy en día sigue existiendo una necesidad, evidentemente la de la salud, pero apartando eso, el cliente tiene que satisfacer también otras necesidades y es por ello una oportunidad para empezar a mover el mercado, sería el innovar o incluso rediseñar dicho producto o servicio para que satisfaga las necesidades del cliente en estos tiempos de crisis.

No obstante, para poder mantener la estabilidad de las organizaciones, también es importante tomar en cuenta la comunicación y la motivación. Sin una comunicación constante con el equipo, tanto con los clientes por las redes, ese vínculo que ya estaba formado se va perdiendo y va generando desinterés, al igual que la motivación, ambas están muy de la mano ya que si no existe una motivación; sea para realizar las actividades y responsabilidades, el equipo empieza a flaquear y no le encuentran un sentido a lo que hacen, es por ello que en esta situación es importante aumentar la moral los empleados, teniendo un acompañamiento emocional, es decir, enviando uno que otro correo, una llamada o un mensaje de texto para agradecer a los empleados por su labor e incluso por la paciencia y luchar contra el estrés que genera este tipo de situaciones cuando se intenta llevar una empresa.

Finalmente un gerente debe tener viva la esencia de un buen líder y la seguridad de tomar decisiones, ya que él debe guiar a su equipo, ayudarlos en cualquier inquietud e incluso tomar en cuenta el análisis, la organización, la planificación, la dirección y el control para poder lograr las metas y los objetivos planteados. Por lo tanto, para el gerente de dicha organización, es de suma importancia tomar buenas decisiones y estrategias para proyectar a la empresa u organización en un camino lleno de éxitos en tiempo de crisis.

Referencias:

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